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智域咨詢助力南京市六合區政務服務中心打造“智慧服務新模式”


繼2017年5月南京市六合政務服務中心與智域咨詢簽署作風滿意度提升的項目后,2018年12月初雙方再次合作,簽訂面向未來領先的政府服務滿意度的提升計劃。此次合作項目的核心主題是:“對標找差,改進提升;創新管理,智慧服務”。智域咨詢將全面幫助六合政務服務中心打造政府服務老百姓的滿意度標桿。



六合區政務服務中心是面向企業和社會公眾的綜合性政務服務平臺。2018年2月,為進一步方便廣大市民集中辦事,政務中心搬遷至六合區市民中心。在新環境下,六合區政務中心繼續堅持以“為人民辦實事”為準則,不斷推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”的服務理念,將“互聯網+政務服務”輻射到全區每個企業每位群眾。

近日,李總理到訪南京。在對“智慧南京”中心進行視察時,總理稱贊道,“不見面審批”已成為江蘇的一張亮麗名片,是“放管服”改革的一大突破,未來要繼續深化“放管服”改革,為全國作標桿??偫韺φ辗盏男乱蠼o了六合政務中心進一步主動躍進和攀升的動力。


智域咨詢作為滿意度研究領域的專家,深刻領會總理所言對此次政務服務中心滿意度研究和服務提升項目所賦予的時機性、時代性、方向性和引領性,企業的滿意度研究絕不是僅僅停留在當前顯性滿意度的提升上,更重要的是優化企業內部管理導致的隱形滿意度的迎合上。實現服務質量的主動革新,使其自發地、由內而外地、持續地提升才是公共窗口單位未來服務滿意度打造的核心。

針對此次項目,智域將在六合政務服務中心搬遷升級的基礎上,助其實現智慧服務、一站式服務、不見面服務、跑一次服務、接觸點升級服務、管理提升服務、開放式自助服務、人性化親情服務、主動式創新服務等概念的行為化、流程化、規范化、系統化、標準化和柔性化,響應“為全國作標桿”的號召,幫助南京市六合區政務服務中心成就為百姓服務全國領先窗口的事業理想!






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